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ITILFND 最新知識 - ITILFND 合格体験談

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NO.1 Which process has the purpose to ensure that, by managing the risks could seriously affect IT
services, the IT service provider can always provide minimum agreed business-related service levels?
A. Service catalog management
B. Financial management for IT services
C. Change management
D. IT service continuity management
Answer: D

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Explanation:
References: Reference: http://wiki.en.itprocessmaps.com/index.php/ITIL_V3_Service_Design (See IT
service continuity management)

NO.2 Who is responsible for ensuring that the request fulfillment process is being performed
according to the agreed and documented standard?
A. The IT director
B. The process owner
C. The service owner
D. The customer
Answer: B

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